Zdalne rozwiązywanie sytuacji wymagających obsługi serwisowej
Łatwe rozwiązywanie problemów technicznych poprzez wykorzystanie transmisji wideo na żywo i zdalnego udostępniania ekranu
Kiedy napotykasz problem z urządzeniem obiektowym, na pewno chcesz go szybko rozwiązać. Zamiast czekać na przybycie inżyniera serwisu, możesz teraz skorzystać z naszego rozwiązania zdalnej pomocy technicznej - Instrumentation Support. Dzięki transmisji wideo na żywo i współdzieleniu ekranu nasi eksperci pomogą w szybkim zdiagnozowaniu i rozwiązaniu problemu. Polecanym przez nas urządzeniem, umożliwiającym bezpieczne połączenie z zespołem wsparcia technicznego Endress+Hauser, jest tablet PC Field Xpert.
Usługę oferujemy w ramach kontraktu serwisowego. Skontaktuj się z nami (serwis.pl@endress.com), aby otrzymać atrakcyjną ofertę.
Korzyści
Bezpośredni dostęp do ekspertów technicznych Endress+Hauser
Szybkie wsparcie w zakresie diagnostyki za pomocą Field Xpert i funkcji udostępniania ekranu oraz transmisji wideo
Ograniczenie liczby wizyt serwisowych na instalacji dzięki zdalnemu wsparciu i instrukcjom krok po kroku
Bezpieczne, zdalne wsparcie, które zapewnia bezpieczeństwo Tobie i Twojemu zespołowi podczas niebezpiecznych sytuacji - np. w czasie pandemii
Skuteczne rozwiązanie zadania serwisowego za pomocą jednego narzędzia do konfiguracji urządzeń i wsparcia technicznego - Field Xpert
Jak to działa?
Jeśli masz problem na instalacji, możesz wysłać zgłoszenie potrzeby uzyskania pomocy technicznej za pośrednictwem platformy wsparcia online. Inżynier serwisu Endress+Hauser wyśle Ci link do rozpoczęcia sesji na żywo. W czasie szyfrowanego połączenia użytkownik udostępnia swoją kamerę i ekran, co pozwala nam na zdiagnozowanie sytuacji i stanu urządzenia. Ekspert ds. wsparcia technicznego przeprowadzi Cię przez całą procedurę. W ten sposób otrzymasz rozwiązanie bez konieczności obecności eksperta na instalacji.
Idealnie dopasowane: usługa Instrumentation Support oraz Field Xpert
Tablet Field Xpert SMT50 lub SMT70 jest preferowanym narzędziem dla każdej operacji serwisowej związanej z przyrządami obiektowymi. Wykorzystaj zalety konfiguratora urządzeń w połączeniu z naszą ofertą wsparcia serwisowego. Dzięki temu uniwersalnemu i łatwemu w obsłudze narzędziu wykonasz swoją pracę szybciej, gdziekolwiek i kiedykolwiek zajdzie taka potrzeba.
